大化县工商质监局12315中心2017年度受理消费者申诉举报情况分析

 
    大化县工商质监局12315申诉举报中心2017年共受理消费者咨询、申诉、举报61人次，其中受理消费者咨询23件、申诉25件、举报13件，已处理申诉25件，调解成功18件，成功率72%，为消费者挽回经济损失1.83万元；已处理举报13件，1件转其他相关部门受理，处理率98%。
    一、2017年受理咨询、申诉、举报基本情况
    （一）受理消费者咨询情况：2017年接到消费者咨询23件，与去年同期相比下降了18.85%，即时解答率为99%。咨询的主要问题集中在服务消费监管、商品质量监管、市场规范管理、申诉举报处理、企业注册监管等。
    （二）受理消费者申诉情况：2017年受理消费者申诉25件，与去年同期相比下降了29.2%。成功调解18件，成功率72%，争议金额1.83万元，为消费者挽回经济损失1.83万元。
    （三）受理群众举报情况：2017年共受理举报13件，其中转其他相关部门受理1件，其中违反消费者权益保护法规9件、假冒伪劣商品举报1件、违反产品质量管理法规3件。产品质量的举报值得关注的是乡镇村屯，常接到举报称有流动摊贩拉运一些三无产品的小家电到村里销售，使农村消费者的权益受到了侵害。
    二、2017年受理申诉热点分析
    商品类:
     2017年全县接到商品类的投诉18件，成功调解11件。手机投诉主要问题集中在：手机质量和性能不稳定，如通话有杂音、频繁死机、无法开机、按键失灵、信号不好；手机在三包期限内出现质量问题，经营者常以消费者自行拆机、进水、碰撞、有划痕为由，拒不履行三包责任和义务；修理者拖延维修时间，造成手机长时间的维修不好，达到换货条件的也不按规定予以换货等。消费者反映的问题主要还有新兴的网购商品遇到的虚假广告宣传和家用电器类。
    服务类：
    2017年全县接到服务类的投诉7件。消费者反映手机费用资信问题主要有：运营商擅自开通收费业务、擅自更改套餐、对优惠活动隐含的限制条件不做说明或者模糊解释、捆绑业务陷阱多、信号不稳易中断、4G上网流量计费问题等。另外就是购置车辆时附带车辆保险费用过多，无法承受、电业公司收取相关商业用电用户的预付电费。






                                                大化县工商质监局12315消费者申诉举报中心
                                                                  2017年12月21日