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大化瑶族自治县工商行政管理局 12315消费者申诉举报办事指南

发布时间：2017-03-02 11:39:00 来源：浏览次数：

大化瑶族自治县工商行政管理局
12315消费者申诉举报办事指南

一、什么情况下应拨打12315？
   （一）当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；
   （二）当您在消费过程中，权益受到侵害时；
   （三）当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点时；
   （四）当您发现虚假广告，欺骗消费者时；
   请您拨打12315投诉举报电话，我们将帮助您调解纠纷，如发现有违法违规行为，我们将依法查处。

   二、如何正确拨打12315？
   如果您在大化县，被投诉方也在当地，可直接拨12315；如果您在大化县、而被投诉方在外地，首先要拨当地区号，然后再拨12315。拨通后，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

三、当拨打12315电话无法解决，需要当面投诉、举报的怎么办？
　    请您携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料，直接到经营者所在地、县（市）工商局消费者权益保护部门、工商所投诉或举报，也可到河池市工商局12315消费者申诉举报指挥中心投诉或举报。

四、消费者投诉须知:
   消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议的投诉应当符合下列条件：
   （一）在全县行政区域内；
   （二）有明确的被诉方；
   （三）有具体的投诉请求、事实理由；
   （四）投诉人应当是消费争议的利害关系人；
   （五）未超出投诉期限；
   （六）属于工商行政管理机关管辖范围。

   五、下列投诉不予受理:
   （一）经营者之间的购销活动方面的纠纷；
   （二）消费者个人私下交易产生的纠纷；
   （三）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动，而导致商品损坏或人身危害的；
   （四）购买商品或接受服务非用于生活消费的，但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外；
   （五）商品或服务系无偿所得或赠送的；
   （六）消费者在购买商品或接受服务，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；
   （七）商品超过规定的保修期或保证期限的；
   （八）消费者购买的商品超过投诉期限的；
   （九）经营者已经注销或已被吊销营业执照的；
   （十）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的；
   （十一）不符合法律、法规、规章规定的。

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