| 回复： 尊敬的“覃生”网友：
您好！您反映关于“河池大化供电局城区营业厅办事效率低”的问题，现答复如下：
一、接到您反映的情况后，河池大化供电局工作人员立即组织进行调查核实情况。
二、现对您提出的问题答复如下：
1.关于您所说的“五个窗口只开两个窗口”问题。按营业厅每天连续工作的特殊性，在正常营业时间段，我局安排营业厅2人坐班受理相关业务。
2.关于您提到的办理业务效率低的问题。因需要开具发票的部分用电客户已提前在网上或已电话预约领取，因此出现您所说的“窗口见陆续有人办理，但是就是没叫号”情况。同时前来办理更名过户、移表移线需要填写表单，因不同的用电客户填写的速度也不一样，有些还需要营业服务人员指导填写，这些均会造成受理业务时间较长的情况。
下一步改进措施：
1.营业厅受理业务将严格按照叫号办理，杜绝用户出现插队办理现象；
2.提高业务办理人员的业务技能，尽量缩短业务办理时间，减少用户排队时间；
3.推荐用户绑定“南方电网95598”微信公众号办理业务、或在“南方电网95598网上营业厅”办理各项业务手续，网上营业厅网址为95598.gx.csg.cn，或拨打95598服务热线电话来办理新装业务，用户不用出门就可办理用电报装申请及其它业务办理和咨询。
如有疑问，烦请您电话向我局咨询，咨询电话：18877855622。衷心感谢您对我局工作的支持和关怀！
广西电网有限公司河池大化供电局
2017年7月10日
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