大化瑶族自治县商务局 政务服务热线保障机制

（由自治区统一平台迁入）
 
    为确保方便公民举报、投诉或咨询，及时处理反映的问题和业务咨询，制定本系统政务服务热线保障机制。
一、本局举报、投诉或咨询热线电话12312。
    二、“12312”接线员要以“文明管理、优质服务”为宗旨，以事实为根据，以法律为准绳，公平公正地处理消费者咨询、投诉和举报。
　 三、认真贯彻执行国家的法律、法规，并积极开展宣传活动；提供有关商务流通领域法律、法规的咨询服务；畅通维权渠道，加大保护消费者权益工作力度；打击各类违法违规行为，维护市场经济秩序。
　 四、对消费者的咨询、求助，热情、及时作出明确解答或告知求诉途经。
　 五、对符合受理条件和受理范围的消费者投诉，及时予以受理，以最快的速度派员赶到现场处理，能当天解决的，当天解决，解决不了的一般在十五个工作日内解决（需立案调查或送检取证的例外）。非职权管辖范围的，移送有关职能部门。
   六、对通过信函、网络等进行举报投诉的，五个工作日内作出是否受理的决定，并通知举报投诉人，四十五天内反馈调查及处理结果。
　  七、对不属于“12312”服务联系点受理的举报投诉，在做好解释工作的同时，热情、及时地告知其对该举报投诉有管辖权的行政机关。
八、各股（室）要建立良好的互动机制，认真接受举报投诉，及时准确地为企业和个人提供相关政策及办事流程的咨询服务。